Kontaktformular

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Bevor Sie dieses Formular aber ausfüllen und absenden, möchten wir Sie bitten, die folgenden Hinweise zu lesen und zu beachten. Dies erleichtert uns nicht nur die Arbeit, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Anfrage schneller beantwortet werden kann!

1. Falls Sie keine Mail von uns erhalten:

Aufgrund der stark angestiegenen Zahl an Anfragen während der Corona-Zeit kommt es derzeit häufiger zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen. Dies lässt sich leider nicht vermeiden, da wir mit gleich gebliebenem Team ein deutlich gestiegenes Aufkommen bewältigen müssen. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen so schnell wie möglich, aber schneller geht es momentan einfach nicht!

Bitte prüfen Sie auch UNBEDINGT Ihren SPAM-Ordner. Leider landen die Antworten von uns häufig in genau diesem Ordner, weil die Filter diese nicht richtig erkennen. Egal wie viele Rückmeldungen wir dann senden, füllen diese dann nur den SPAM Ordner weiter auf.

2. Vermeiden Sie bitte Mehrfach-Anfragen:

Wie bei (1) schon geschrieben, kommen wir derzeit kaum noch hinterher. Wir hoffen natürlich, dass sich dieser Zustand mit der Zeit wieder bessert, aber bis dahin sehen Sie bitte davon ab, die gleiche Anfrage mehrfach zu senden. Der Grund hierfür ist simpel: Anstatt die Rückmeldung zu beschleunigen, dauert es noch länger, da jede weitere E-Mail Zusatzaufwand für uns bedeutet - und deswegen dann alle länger warten müssen.

3. Vermeiden Sie bitte Anfragen nach Paketen, die weniger als 7 Tage unterwegs sind:

Natürlich warten Sie ungeduldig auf Ihre Sendung, das ist verständlich und geht uns auch immer so. In diesen turbulenten Zeiten sind aber nicht nur wir, sondern auch Deutsche Post & DHL zum Teil hoffnungslos überlastet. Es ist uns z. B. auch gar nicht möglich, innerhalb von 7 Tagen nach Versand eine Nachforschung zu starten. Das wird auch von DHL öffentlich so kommuniziert!

4. Wann ist die Ware X wieder auf Lager?

Nicht nur wir sind in dieser Pandemie überlastet, sondern auch die Hersteller und Lieferanten. Früher kamen Nachlieferungen innerhalb von 1-2 Werktagen, jetzt warten wir in Extremfällen bis zu einem Monat auf manche Titel. Wir können leider nichts dagegen tun, nur warten. Wir bestellen regelmäßg nach und arbeiten daran, möglichst viele Titel lagernd zu halten, aber auch hier stellt uns Corona vor ganz neue Herausforderungen, die nicht immer leicht zu meistern sind.

5. Wenn Sie nicht mehr länger warten möchten / können.

Bevor Sie uns beschimpfen (ja, auch das passiert immer wieder), weil die Geduld ausgeht, schicken Sie uns einfach einen Widerruf. Wir nehmen das nicht übel, Gepöbel aber schon. Wir verstehen es, wenn Sie nicht länger warten wollen und bearbeiten Widerrufe immer schnellstmöglich inklusive Erstattung des Kaufpreises (sofern erforderlich).

 

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