Anime-Versand
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Häufige Fragen (FAQ)

F: Ich habe mich für Bezahlung per Vorkasse entschieden. Was soll ich als Verwendungszweck angeben?
A: Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse oder 1-2 Artikelbezeichnungen aus Ihrer Bestellung an. Normalerweise reicht der Betrag in Zusammenhang mit dem Namen aus, um die Bestellung zuzuweisen. Ideal ist allerdings die E-Mail Adresse, da diese dem Kundenkonto enspricht und somit eindeutig zugewiesen werden kann. Hinweis: Da das @-Zeichen bei Überweisungen nicht verwendet werden kann, empfiehlt sich die Schreibweise info-at-animeversand.com.



F: Hilfe, ich habe per Vorkasse bestellt, habe aber aus Versehen die Bestätigungsemail gelöscht, was jetzt?
A: Kein Problem, überweisen Sie den Rechnungsbetrag einfach auf folgendes Konto:

Inhaber: Anime Versand GmbH
Konto: 851185900
BLZ: 70040048
Institut: commerzbank AG

SEPA Überweisung:
IBAN: DE60700400480851185900
BIC: COBADEFFXXX




F: Ich habe per Vorkasse bestellt und das Geld bereits überwiesen. Woher weiss ich, dass meine Zahlung eingetroffen ist?
A: Sobald eine Zahlung für eine Bestellung bei uns gutgeschrieben wird, wird der Bestellstatus der Bestellung auf Zahlung erhalten umgestellt und wir verschicken eine Bestätigungsmail über den Erhalt der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass Überweisungen innerhalb Deutschlands eine Regellaufzeit von 1-4 Werktagen haben.



F: Wie wird eine Bestellung ausgeliefert, in der eine Vorbestellung enthalten ist?
A: Dies ist für Nachnahme- und Vorkasse-Bestellungen unterschiedlich. Bei Bestellungen per Nachnahme wird die Sendung erst dann ausgeliefert, wenn ALLE Artikel aus der Bestellung vorrätig sind. Bei Bestellungen per Vorkasse/Kreditkarte kann auf Wunsch des Kunden eine Teillieferung vorgenommen werden. Sollten Sie eine Teillieferung wünschen, geben Sie uns bitte einfach unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und Bestelldatum bescheid.



F: Ich möchte einen Artikel bestellen/vorbestellen, dieser ist aber im Shop nicht verfügbar, was nun?
A: In der Regel haben wir alle Artikel die wir beziehen können auch im Shop verfügbar, es kann aber passieren, dass bestimmte Artikel übersehen wurden, auch Vorbestellungen sind teilweise noch nicht im Shop eingetragen. In diesem Fall können Sie im Bestellverlauf in das Bemerkungsfeld eintragen, welchen Artikel Sie bestellen möchten. Alternativ können Sie uns auch eine Mail schicken, wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung!



F: In meiner Bestellung ist ein Fehler unterlaufen, kann ich diese korrigieren oder wieder stornieren?
A: Derzeit können Kunden Bestellungen nicht bearbeiten. Bitte schicken Sie uns einfach eine kurze Mail an info@animeversand.com und teilen Sie uns mit, welche Änderungen Sie an Ihrer Bestellung wünschen, wir ändern Ihre Bestellung gerne entsprechend ab.



F: Ich habe einen Gutschein bekommen, was mache ich damit?
A: Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit, Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.



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